Klarlund Butik Oplevelse

[Tukjær]

Michael2450 Skrev:

ClausT Skrev:Klarlund kan da ikke bebrejdes at de har mange kunder Hvorfor skal man fortælle en ventende kunde at det tager lang tid? Det kan man vel selv fornemme..... Skal personalet i Netto også fortælle at det tager længere tid end normalt, fordi køen er meget lang?

Jeg vil umiddelbart mene at servicen i en discount butik med selvbetjening og varer i papkasser ikke helt kan sammenlignes med en special forretning der handler med high end varer..

Begge steder leve de af kunderne, så jeg kan ikke se en forskel...... Konceptet er ligegyldigt.... Tror ikke at personalet hos Klarlund tjener så meget mere end andre steder, heller ikke at de er bedre end andre steder.....

[jacob jensen]

HG Skrev:Hvis man som sælger, bemærker kunden, med et smil eller et lille nik, kan kunden vente meget længe. Måske ikke i 90min. men relativt længe.
Hvis man som sælger oplever at den kunden man er i gang med pt, tager lidt længere tid end man tror at de næste kunder vil/kan vente, bør man som sælger sige til de kunder man har gang i: Lige et øjeblik og kontakte de/den ventede kunde® og gøre opmærksom på at denne ekspedition tager lidt længere tid, men jeg er der lige så snart at jeg er færdig.

DET værste en kunde kan opleve er at føle sig OVERSES.
Kun dårlige sælger og sælger med meget lidt erfaring har ikke overskud til at have overblik!
Jeg må desværre erkende at der er SÅ mange dårlige sælger i det ganske land. Årsagen er vi ikke vil betale for varen (og servicen) og handler mere og mere på nettet. Derfor tjener butikkerne heller ikke det de skal og kan derfor ikke aflønne og uddanne personalet ordenligt!
Altså - det er vores egen skyld at vi får de dårlige oplevelser.

Nå, det var et surt opstød, men man får ikke den service som man fik før i tiden.

Det var en general betragtning. Der er NATURLIGVIS masser af gode sælgere derude og MASSER af gode kunder der gerne vil betale for den personlige oplevelse. Desværre er mængden af dårlige oplevelser overskyggende.

Jeg har kun besøgt Klarlund en gang, og har i den forbindelse INTET at klage over.

God weekend

Takker HG er helt enig

Claus du kan ikke seriøst mene at du ville forvente den samme service hvis du stod foran klarlund som i den lokale netto,der er og skal være forskel
alt andet ville da være mærkeligt selvom de begge lever af kunderne

Jeg ville nok også have ringet i forvejen hvis jeg stod og skulle bruge 70k i en urbutik Kim er enig med dig i at hvis alle kan læse tråden så er det cool
da man så har alle muligheder for at danne sin egen mening

Men jeg kan godt får fornemmelsen af at de erklæret good guys/girls lever lidt overbeskyttet herinde
og det syntes jeg ikke der er nogle grund til så længe det er sobert kan der jo sagtens komme noget godt ud af kritik.

Det er da for langt ude at lægge fejlen over på kunden når det eneste han har gjort er at gå ind i en urbutik med 70k i lomme for at købe sig et nyt ur
det ændre nok så mange japanere og kinesere ikke på,ellers så læs HGs indlæg igen der er et par guldkorn om god service

[Tukjær]

Jo, det mener jeg da. Alt afhængigt af konceptet..... Uanset hvor man handler, ville jeg da forvente at blive behandlet ordentligt.... Alt andet er da dårlig stil..... Jeg har selv arbejdet i B&O Center og lavpris elektronik supermarked. Jeg behandler kunderne ens, alt andet vil da være snobberi..... Selvfølgelig gik det hele lidt stærkere det ene sted, men kunderne forventer da at blive behandlet ordentligt begge steder. MEN det er selvfølgelig ikke samme kundesegment.....

Uanset hvad, så er den vigtigste kunde, den du har lige NU....

God weekend til jer alle

[jacob jensen]

Jeg er meget enig med dig Claus
men jeg mener stadigvæk godt man kan forvente noget andet/mere hos klarlund end når man står og roder med papkasser i netto.

Selvfølgelig skal man begge steder tale pænt og behandle kunderne ordenligt

[Tukjær]

jacob jensen Skrev:Jeg er meget enig med dig Claus
men jeg mener stadigvæk godt man kan forvente noget andet/mere hos klarlund end når man står og roder med papkasser i netto.

Det er jo det jeg mener med "afhængig af konceptet" Konceptet hos Netto, expert og Klarlund, er jo ikke det samme.... Det er faktisk nemmere at overraske kunden i Netto end hos Klarlund. Der er jo større forventninger hos Klarlund, og derfor også større chance for at kunden bliver skuffet, som det er sket i dette tilfælde......

[HG]

Når jeg handler i Netto, Fakta eller lign. forventer jeg meget lidt service. Jeg får det jeg betaler for, ikke mere. Handler jeg i super brugsen, Irma eller andre butikker hvor jeg betaler mere for den samme vare, forventer jeg en viden som jeg ikke får i discountbutikkerne.

Det samme når jeg handler i et B&O center (hvilket jeg selv har arbejdet i), der forventer jeg en indsigt og viden som jeg ikke får i Bilka eller andre lavpris elektronik varehuse.

MEN jeg vælger selv hvad jeg vil og hvad jeg vil betale.
Gik jeg ind til Klarlund eller lign. med 70-100K på lommen ville jeg forvente en service og viden (og interesse), men gik jeg ind til No name discount urmageren ville jeg ikke forvente noget andet end jeg kunne finde den vare jeg var på udkig efter.

Der er god service, dårlig service eller ingen service. Der er kun en til at betale - KUNDEN.

Fuck, jeg lyder som en gammel sur mand Hvilket jeg bestemt ikke er

[HG]

ClausT Skrev:

jacob jensen Skrev:Jeg er meget enig med dig Claus
men jeg mener stadigvæk godt man kan forvente noget andet/mere hos klarlund end når man står og roder med papkasser i netto.

Det er jo det jeg mener med "afhængig af konceptet" Konceptet hos Netto, expert og Klarlund, er jo ikke det samme.... Det er faktisk nemmere at overraske kunden i Netto end hos Klarlund. Der er jo større forventninger hos Klarlund, og derfor også større chance for at kunden bliver skuffet, som det er sket i dette tilfælde......

Nemlig, tænk hvis man spurgte hvor mælken var og man så blev vist derhen

God service er når man får mere end man forventer

[John S.]

Hej

Er det ikke naturligt at når Kinesere kommer til byen og har kapital at sælger giver god service til dem. Ikke alle sælgere har det store overblik om hvad der kommer og går i forretning.
Min oplevelse med Klarlund på vesterbrogade:

Alle kan have en dårlig dag... også sælger... vi er alle mennesker og ikke andet!

Jeg har talt med andre Hos Klarlund end Flemming og Ole som ellers er/ var god for en seriøs snak. Service har jeg altid fået uanset hvilken sælger.
HUSK BLIKFANG SÆLGER POSITIVT... også Hos Klarlund.

Dog har jeg oplevet at en vis kending fra fy siden fik opmærksomhed uden om "køen", men det er nok mere reklame mm..

Hilsen John

[jacob jensen]

Helt enig HG (så det er ikke kun i urene vi deler synspunkter )
du forklarer det bare meget bedre end jeg magter

Din historie om at skippe køen John
bekræfter mig kun i min fornemmelse om at der er lidt hønsegård i den danske urverden <!-- s:? --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_confused.gif" alt=":?" title="Confused" /><!-- s:? -->

[Morten G.]

Har lige nydt et glas rødvin – arbejder på nr. 2. Og efter at have læst tråden her – kom jeg til at tænke på følgende fra gamle dage.

Jeg gik ind i en tøjforretning i fødebyen Horsens. Kom til at vente 10 minutter – der var travlt. Det er ok! Min tur nærmer sig. Ejeren siger farvel til en kunde går mig i møde – går forbi mig, til en anden kunde der kom ind efter mig, tydeligvis en ven, familie eller logebror og betjener ham i stedet.

Besøgte et stormagasin i Paris i maj. Vil købe mig en aftershave til 40 Euro. Betjeningen en arrogant gut der var så ubehagelig, at selv min søn på 11 kommenterede det.

Gik ind til en af de lokale Rolex forhandlere her i byen (Luxembourg). Blev af samtlige personaler målt og vejet. Ret kold stemning. Da de så, at jeg skulle have hjælp med mit Rolex blev de mere imødekommende. Jeg havde jo et Rolex! Stemningen ændrede sig tydeligvis. Men jeg havde selvfølgelig heller ikke jakkesæt på. Kun shorts og de hvide ben.

Mine eksempler kunne vise at vi har forskellige grænser for, hvad dårlig betjening er. Ovenstående er mine.
Jeg kan ikke ændre ved den følelse du havde efter besøget. Jeg må absolut rose dig for din tålmodighed – 90 min. Jeg var gået efter 15 min og kommet tilbage en anden dag. Men det er måske bare mig.
Men det er sgu da fedt at en butik i dagens Danmark, der sælger produkter i den prisklasse som Klarlund gør, har en kø.

Jeg har været i deres butikker iført sved og short og 2 børn – og blev mødt med venlighed og tid. Men butikken var heller ikke fyldt med kunder. Og jeg kommer absolut ikke regelmæssigt hos dem.
I dit tilfælde synes jeg det er fint, at du kommer med din kritik – men jeg mener ikke du kan klandre butikken for at have travl. Med min optik blev du ikke behandlet dårligt. Du blev bare ikke behandlet. Min teori er – at havde du venter 180 minutter og det var blevet din tur, så havde du fået sammen fine behandling som de forrige kunder. Men det er måske bare mig.
Klarlund kan bruge dit indlæg til forbedring eller justering. Man er vel aldrig udlært.

Regards
Morten