Klarlund Butik Oplevelse

[Peter]

Hej

Normalvis vil man da altid kunne finde en person som arbejder i butikken, til at gå hen til en ventende kunde og forklare ham situationen, at det måske kan tage lidt lang tid at ekspedere en bus fuld af asiater med penge på lommen, er jo ingen undskyldning for at lade en kunde vente i 90 minutter, normalvis har jeg kun hørt godt omkring Klarlund, det her må være et enkeltstående tilfælde, men prøv at kontakte dem og forklar situationen, og så kunne man jo måske spørge om lidt rabat for ventetiden.

MVH Peter

[jacob jensen]

Fint svar peter som jeg tror også olsen kan bruge
den kan ikke tørres af på kunden,længere tid tager det heller ikke at give en status på ventetiden.

[Fætter Højben_phpbb3_import15816]

Jeg har handlet ved Klarlund siden 1999 og har aldrig nogensinde haft en dårlig oplevelse.

Det er klart at hvis man kommer ind i butikken - og butikken er fuld - så må man vente til det er ens egen tur. Sådan er det jo. Med mindre man har lavet forudgående aftale kan man jo også vælge at komme tilbage lidt senere. Sådan er det også alle andre steder.

Mht. din Daytona til 70k. Hvilken model er det ? Jeg kan kun erindre en 116520 til 60k og en 116523 til ~90k.

FH

[johnfyn]

..uanset hvem der kom først og hvor travlt de har så kunne de nok få 30 sek. til at sige: "Vi har i øjeblikket meget travlt - vil De komme igen en anden dag, så kan vi finde en dato hvis De ringer - ellers er de velkommen til at vente. Vil De have en kop kaffe?"


Bad Shop!

[olsen]

Fætter Højben Skrev:Det er klart at hvis man kommer ind i butikken - og butikken er fuld - så må man vente til det er ens egen tur. Sådan er det jo. Med mindre man har lavet forudgående aftale kan man jo også vælge at komme tilbage lidt senere. Sådan er det også alle andre steder.

FH

Jacob, ovenstående citat siger vidst det hele. Det er da ikke butikkens skyld, at der er mange kunder og alle sælgere er optaget. Det må da lige så meget være kundens sunde fornuft, der fortæller vedkommende, at dette nok kommer til at tage noget tid. Og når alle er optagede, kan man jo ikke engang klandre butikken for at nogle af sælgerne sidder og fiser den af "backstage" selvom der er pres på. At Klarlund så godt kunne have give besked til Tage, ja, så skulle de gøre det hver gang der kom en ny kunde ind i butikken, selvom det er logik, at står der 20 kunder i butikken, så går der sandsynligvis et stykke tid inden man kommer til.

jacob jensen Skrev:Fint svar peter som jeg tror også olsen kan bruge
den kan ikke tørres af på kunden,længere tid tager det heller ikke at give en status på ventetiden.

Sælgerne kan jo ikke vide præcist hvor lang tid det tager, men kun en ca. tid ie. "lang tid". Kunden kan da også selv se, at det kommer til at tage lang tid.

Som nævnt, ville det have været optimalt, hvis Klarlund havde vinket til Tage, men at rakke butikken ned på grund af denne "faux pas", er en kende for tykt IMHO.

Hilsen Peter

[jacob jensen]

Jeg mener du er galt på den ved at klandre kunden
du holder det imod manden at han viser butikken så stor tålmodighed at han gider stå og vente i 90 min for at få lov til at bruge sine penge.

Har man ikke det overblik til at sørge for at der i et eller andet omfang bliver taget hånd om alle kunder i butikken (så KÆMPE stor er deres butik jo heller ikke)
så mener jeg man mangler noget af det der skal til for at være en god sælger.

Jeg fatter ikke den berørings angst jeg syntes man kan opleve herinde når en butik som vi er glade for oplever lidt saglig kritik,
vi snakker om at en kunde der har stået i en butik og vente i 90 min for at få lov til at bruge sine penge uden nogle har tiltalt ham,og så er der nogle herinde som vender den om og mener at kunden har fejlen han kunne bare gå og komme igen en anden dag.

Jeg syntes det sætte forummet i et tvivlsomt lys

Hvorfor ikke tage de farvet briller af og sige ja det var for dårligt men det plejer ikke at ligne dem
alt det andet er dårlige forklaringer og rygsvømmering <!-- s:? --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_confused.gif" alt=":?" title="Confused" /><!-- s:? -->

[KimT]

jacob jensen Skrev:Jeg syntes det sætte forummet i et tvivlsomt lys

Pjat med dig. Så længe tråden består er det vel fint
Så kan alle jo læse og danne sig deres egen mening.

jacob jensen Skrev:Hvorfor ikke tage de farvet briller af og sige ja det var for dårligt men det plejer ikke at ligne dem
alt det andet er dårlige forklaringer og rygsvømmering <!-- s:? --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_confused.gif" alt=":?" title="Confused" /><!-- s:? -->

Er det ikke også den generelle holdning.

Selvfølgelig burde de havde set ham, og sagt at det ville tage lang tid.
Hvorefter Tage så selv kunne tage stilling til om han ville vente.
Og selvfølgelig kan man ikke bebrejde kunden på nogen måde IMHO

JEG ville have ringet i forvejen, hvis jeg havde 70k der brændte i lommen.

Men generelt oplever flertalet en super service derinde.
Denne sag var selvfølgelilg uheldig, men hey, op på hesten igen, og få så fat i det Daytona

[Tukjær]

Klarlund kan da ikke bebrejdes at de har mange kunder Hvorfor skal man fortælle en ventende kunde at det tager lang tid? Det kan man vel selv fornemme..... Skal personalet i Netto også fortælle at det tager længere tid end normalt, fordi køen er meget lang?

I øvrigt kender jeg intet til Klarlund's behandling af kunder, da jeg aldrig har oplevet det selv.....

[HG]

Hvis man som sælger, bemærker kunden, med et smil eller et lille nik, kan kunden vente meget længe. Måske ikke i 90min. men relativt længe.
Hvis man som sælger oplever at den kunden man er i gang med pt, tager lidt længere tid end man tror at de næste kunder vil/kan vente, bør man som sælger sige til de kunder man har gang i: Lige et øjeblik og kontakte de/den ventede kunde® og gøre opmærksom på at denne ekspedition tager lidt længere tid, men jeg er der lige så snart at jeg er færdig.

DET værste en kunde kan opleve er at føle sig OVERSES.
Kun dårlige sælger og sælger med meget lidt erfaring har ikke overskud til at have overblik!
Jeg må desværre erkende at der er SÅ mange dårlige sælger i det ganske land. Årsagen er vi ikke vil betale for varen (og servicen) og handler mere og mere på nettet. Derfor tjener butikkerne heller ikke det de skal og kan derfor ikke aflønne og uddanne personalet ordenligt!
Altså - det er vores egen skyld at vi får de dårlige oplevelser.

Nå, det var et surt opstød, men man får ikke den service som man fik før i tiden.

Det var en general betragtning. Der er NATURLIGVIS masser af gode sælgere derude og MASSER af gode kunder der gerne vil betale for den personlige oplevelse. Desværre er mængden af dårlige oplevelser overskyggende.

Jeg har kun besøgt Klarlund en gang, og har i den forbindelse INTET at klage over.

God weekend

[Michael2450]

[quote="ClausT"]Klarlund kan da ikke bebrejdes at de har mange kunder Hvorfor skal man fortælle en ventende kunde at det tager lang tid? Det kan man vel selv fornemme..... Skal personalet i Netto også fortælle at det tager længere tid end normalt, fordi køen er meget lang?

Jeg vil umiddelbart mene at servicen i en discount butik med selvbetjening og varer i papkasser ikke helt kan sammenlignes med en special forretning der handler med high end varer..