Købeloven

[hannover_dk]

Proxi Skrev:

hannover_dk Skrev:Enig med Blue. Tredie gang samme fejl opstå - og er opstået første gang inden for 6 mdr - så skal kunden tilbydes ombytning til helt anden og ny, eller pengene retur. Forbrugerrådet vil støtte dig.

Det står ingen steder i købeloven, at det så er god kutyme fra den erhvervsdivendes side er noget helt andet.

Udgangspunktet i købeloven er, at forbrugeren har ret til ombytning. Du har ret i at det ikke er en 100% automatik, men det er i høj grad den praksis forbrugerrådet følger - baseret på købeloven. Oftest vil man kunne kræve det tidligere faktisk (hvis det ex er elektronik som er forholdvis nyt og som man skal undvære i længere tid, så gives det ikke 3 forsøg - det er en vurdering - Kun hvis det medfører unaturligt store omk. for sælger har han ret til en række forsøg - men den generelle regel er, at man har ombytningsret.
Her link til forbrugerrådets gennemgang http://www.forbrugerraadet.dk/raad-alle/alle/kobelov/
Og fra erhvervsbladets gennemgang:
Den 1. januar 2002 trådte den nye EU-købelov i kraft. I den nye købelov er der ifølge Forbrugerrådet en række væsentlige og afgørende forandringer i forhold til den tidligere købelov. Forbrugerrådet har derfor her i starten af det nye år sat fokus på en række af de væsentligste ændringer.

Den helt store ændring er, at reklamationsfristen ændres fra et år til to år. Det betyder, at private forbrugerei op til to år kan klage til forretningen, hvor en eventuelt defekt vare er købt.

I den nye købelov har forbrugeren to måneder til at reagere, efter at en fejl er opdaget. I den gamle købelov var reglen mere svævende. Her sagde loven, at man skulle henvende sig med en defekt vare "inden rimelig tid" .
Ombytningsretten:
EU-købeloven ændrer også ved ombytningsretten. I modsætning til tidligere, hvor forhandleren valgte, om varen skulle repareres eller byttes til en ny, er det med den nye købelov i hånden nu forbrugeren selv, som kan vælge, om varen skal repareres eller byttes.
Undtagelsen til denne hovedregel er, hvis en ombytning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssige store omkostninger for forhandleren.
Hvornår undtagelsen finder anvendelse afhænger af, hvad det er for en vare,hvor stor manglen er, og hvor hurtig en reparation kan gennemføres. Forbrugerrådet vurderer, at mange reparationer inden for elektronisk udstyr som mobiltelefoner eller computere tager så lang tid, at det er oplagt, at forbrugeren vil have stor gene ved at undvære varen i den lange ventetid. Forholdsvis nyindkøbte varer af denne type med fejl bør derfor ombyttes i stedet for at blive repareret, mener Forbrugerrådet.

eller et par andre:

Ret til ombytning
Det har hidtil været sådan, at køber ikke har kunnet forlange at få en mangelfuld vare byttet, hvis sælger tilbyder at reparere den. Med ændringerne i købeloven får køber ret til at afvise reparation og forlange ombytning, med mindre ombytning er umulig eller forbundet med uforholdsmæssigt høje omkostninger for sælger.

OMBYTNINGSRET
Forbrugeren kan som udgangspunkt kræve, at få ombyttet en vare i stedet for at acceptere sælgers tilbud om, at få varen repareret. Det var omvendt indtil 1. januar 2002. Der er dog et meget vigtigt forbehold: Forbrugeren kan kun kræve ombytning, hvis ikke kravet påfører sælger uforholdsmæssige omkostninger i forhold til en reparation.

vh