Swatch and Richemont lack of service

[willy]

I was reading this old post today , and again these people are making my blood boil . [url]"http://omegaforums.net/threads/richemont-group-and-watchmakers.632/">http://omegaforums.net/threads/richemon ... akers.632/[/url] .

Its like this . You take your brand new IWC - JLC - Omega - or any other watch made by these
two groups , to the dealer who sold it to you . The watch has a fault that any competent watch maker could fix the same day . But he cannot
because he cannot get the parts needed to fix the watch . And the dealer who sold you the watch as been told to send all watches with
factory faults back to the factory for repair . So you dear customer that have just paid a small fortune for your new toy . Will have to wait
a few months before you see it again . Fantastic service how do they do it ?

Next . You take your watch that is now 5 years of age in for a service . Same story you are again
forced to send your watch to the Swiss Alps for a few months . Unbelievable service ! Again how do they do it , or should i say get away
with it .

Answer . They get away with it because the people who sell us these watches , just happen
to forget to tell us about the fantastic service we can expect . And we watch nurds are not really doing much to protest about it . What
we need is a little forum were we can all tell our stories about our watch repair and service . Especially the after sales service we get when
buying a new watch . I hope our moderators can help with this ? We could call it the Service Forum .

Some will try to tell you that these delicate works of art that we decorate our wrists with , can only
be serviced by ultra super duper watchmakers sitting in their little studio atelier on a mountain top . This for the most a load of codswallop .
There are of course some High End watches that do need specialists to service them . But we are talking about a very little number of
watches in this category . Nearly all time and date watches can be serviced by a competent watchmaker . They will also tell you that
when you buy a luxury watch , it is just like buying a luxury car . The parts are more expensive , and training people to service your watch
costs money . Okay the parts may cost a little more , but the part about training is absolute Bullshit . Their are thousands of competent
watchmakers out there . But Swatch and Richemont are making it impossible for them to work on their watches . Because they refuse to
supply them with the parts they need .

Some will also try to tell you that Swatch and Richemont are just being smart or business minded
in a very competitive world . Yes its smart if they get away with it . I do not like their morality or methods . I think that when you make
a product you owe to the buyers to give a fair after sales service . And they are not doing that .

So what can they do to improve their service and gain the trust of the people who buy their product ?
I would suggest that a good start would be to pick some competent watchmakers around the world . Invite them to their factorys for
a course in special service needs for their watches . And then supply them with parts that enable them to service and carry out minor
repairs . And at the same time , do not demand that they rebuild their shops to resemble a Patek showroom , before being allowed to
touch these holy relics . They could also offer to loan a watch to the customer while they are waiting for their own watch to be repaired .
They could also for a small payment every month include all service and repairs for the lifetime of the watch . They could also learn about
humility .This is a cornerstone philosophy in the Mærsk Companys . Mærsk make a lot of money by servicing their customers in a
professional way .

But all of the above is just a dream . The shareholders of Swatch or Richemont do not give a
toss , for what a watch nurd like me writes . They will always care more about the yearly profit margins . And the only thing that would
ever make them listen , is the news that they are not selling so many watches . It will happen eventually if they keep up the good work
they are doing in alienating their customers . The other possibility is that the politicians in the EU will eventually get their act together
and put a stop to companys that practise these closed shop methods . This is the solution i believe will happen .

Lastly i will give you a little example of what can be done . Sinn are not a big brand , but they still sell
a good amount of watches world wide . Send your watch to them , and you will get it back within one month . If Sinn can do this , why
cannot brands with greater resources at their disposal do the same ?

Willy

[Stenstrup]

Jeg kan kun sige til dette. Køb tysk og få tysk stabilitet
Jeg vil også sige at de mindre urproducenter fra Scweitz sørger for god service. De siger at enhver god urmager kan lave uret og give service.
Japanerne er også gode med dele til deres værker fra andre producenter.
Problemerne ligger ved highend urerne i Schweitz.

Jeg kan fortælle at Vulcain brændte mig af efter at have lavet en aftale og fakturerinf om urdele til et ur. Da jeg bad dem om at samle uret på fabrikken, fandt de ud af jeg jeg ikke var en forhandler af mærket, og så ville de kun rense urværket, men de dele jeg fik faktureing for på kasse, skive og visere, ville de pludselig ikke sælge mig.

De fik meget røde øre, da de pludselig trak sig og undskyldte mange gange. Men men. Jeg har kontakt med en Vulcain sælger i Sverige, så muligvis kan dele skaffes derfra.

[willy]

Stenstrup Skrev:Jeg kan kun sige til dette. Køb tysk og få tysk stabilitet
Jeg vil også sige at de mindre urproducenter fra Scweitz sørger for god service. De siger at enhver god urmager kan lave uret og give service.
Japanerne er også gode med dele til deres værker fra andre producenter.
Problemerne ligger ved highend urerne i Schweitz.

Not just High End Nicolas But it does seem that the more you pay for
the watch , the worse service is what you get <!-- s:lol: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- s:lol: --> <!-- s:lol: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- s:lol: --> <!-- s:lol: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- s:lol: -->
Willy

[Stenstrup]

West End watches, som har eksisteret siden 1886 skrev at kunder bare skal sende deres ure til en almindelig urmager og så skal han nok give det service.

West end er jo også et familefirma, og der hjælper nok en del istedet for de store urproducenter.
Jeg ved ikke om Tissot kommer til at give samme service som de store. De er jo godt nok under scwatchgroup.

[bjorn_e58]

Lad mig lige fortælle mine to meget forskellige Rolex historier om dette emne.

Jeg købte min daværnede SD som ny fra en AD medens jeg boede i Californien, og højst en eller to dage efter jeg kom hjem med den var noget galt. Jeg kan faktisk ikke huske hvad, men det var muligvis at datoen ikke kunne stilles, den kunne ikke trækkes op eller noget helt andet ret vigtigt. Jeg gik selvfølgelig tilbage, hvor svaret så var: "Ja, den sender vi til Rolex USA, og så får du den igen om 6-8 uger!" NOT! var min reaktion, og jeg voksede ganske sikkert fra min ellers ganske pæne højde af 6'4", som de siger derovre, og gjorde tydeligt opmærksom på min utilfredshed. Og det var faktisk kun fordi AD'en havde en afdeling i en mall i en nærliggende by, som de kunne bytte med, at jeg fik et brugbart ur efter et par dage.

Næste historie er om min grønne Sub, som jeg købte næsten-ikke-brugt her i Danmark fra Micki (dreamwatch); den var oprindelig fra en AD et sted i EU, Spanien vist nok. Der var stadig Rolex garanti på den, og den vandt ca 18s i døgnet. Den gik jeg ind med hos Klarlund, som fixede den på en uges tid eller deromkring; det var bare at vente i den reparationskø, de nu engang havde.

Nu er Rolex ikke Richemont eller Swatch group, men historien fortæller, at meget store forskelle og meget urimelige reparationstider kan have meget forskellige årsager. Ved vi f.eks. hvordan service er for et Omega i Tyskland? Eller Blancpain i Hongkong?

Jeg skal absolut ikke forsvare nogen af disse, for både min Rolex USA oplevelse og det, som Willy refererer, er bare umådeligt ringe. Men min Klarlund historie fortæller også, at det godt kan lade sig gøre at gøre tingene på den rigtige måde.

Og lad mig lige komme med endnu et USA eksempel: Igen da jeg boede i USA havde jeg medragt et Nikon kamera, som var købt i Danmark. Jeg kvajede mig, og det fik det som i fagsprog hedder "Sand and saltwater damage". Det kom så via en lokal AD til Nikon USA, og jeg ville selvfølgelig betale, hvad det kostede. Jeg ville såmænd bare vide, om det kunne betale sig at reparere. Det helt latterlige ved den historie var, at da jeg ikke havde købt det i USA, ville Nikon USA intet gøre ved det, før de havde bevis på, at det ikke var en fake. Så jeg måtte først med møje og besvær få fat i min originale købs-kvittering (der lå hjemme i Danmark) og sende den til Nikon USA, får de så meget som ville kigge på mit kamera. Som jeg har sagt før i en anden tråd, så er USA et af de absolut mindst globaliserede lande, jeg kender.

/Bjørn.

[willy]

bjorn_e58 Skrev:Lad mig lige fortælle mine to meget forskellige Rolex historier om dette emne.

Jeg købte min daværnede SD som ny fra en AD medens jeg boede i Californien, og højst en eller to dage efter jeg kom hjem med den var noget galt. Jeg kan faktisk ikke huske hvad, men det var muligvis at datoen ikke kunne stilles, den kunne ikke trækkes op eller noget helt andet ret vigtigt. Jeg gik selvfølgelig tilbage, hvor svaret så var: "Ja, den sender vi til Rolex USA, og så får du den igen om 6-8 uger!" NOT! var min reaktion, og jeg voksede ganske sikkert fra min ellers ganske pæne højde af 6'4", som de siger derovre, og gjorde tydeligt opmærksom på min utilfredshed. Og det var faktisk kun fordi AD'en havde en afdeling i en mall i en nærliggende by, som de kunne bytte med, at jeg fik et brugbart ur efter et par dage.

Næste historie er om min grønne Sub, som jeg købte næsten-ikke-brugt her i Danmark fra Micki (dreamwatch); den var oprindelig fra en AD et sted i EU, Spanien vist nok. Der var stadig Rolex garanti på den, og den vandt ca 18s i døgnet. Den gik jeg ind med hos Klarlund, som fixede den på en uges tid eller deromkring; det var bare at vente i den reparationskø, de nu engang havde.

Nu er Rolex ikke Richemont eller Swatch group, men historien fortæller, at meget store forskelle og meget urimelige reparationstider kan have meget forskellige årsager. Ved vi f.eks. hvordan service er for et Omega i Tyskland? Eller Blancpain i Hongkong?

Jeg skal absolut ikke forsvare nogen af disse, for både min Rolex USA oplevelse og det, som Willy refererer, er bare umådeligt ringe. Men min Klarlund historie fortæller også, at det godt kan lade sig gøre at gøre tingene på den rigtige måde.

Og lad mig lige komme med endnu et USA eksempel: Igen da jeg boede i USA havde jeg medragt et Nikon kamera, som var købt i Danmark. Jeg kvajede mig, og det fik det som i fagsprog hedder "Sand and saltwater damage". Det kom så via en lokal AD til Nikon USA, og jeg ville selvfølgelig betale, hvad det kostede. Jeg ville såmænd bare vide, om det kunne betale sig at reparere. Det helt latterlige ved den historie var, at da jeg ikke havde købt det i USA, ville Nikon USA intet gøre ved det, før de havde bevis på, at det ikke var en fake. Så jeg måtte først med møje og besvær få fat i min originale købs-kvittering (der lå hjemme i Danmark) og sende den til Nikon USA, får de så meget som ville kigge på mit kamera. Som jeg har sagt før i en anden tråd, så er USA et af de absolut mindst globaliserede lande, jeg kender.

/Bjørn.

We have to leave Rolex completly out of this Bjørn They have service centers all around the world . And except for
their ridiculous prices for older Rolex models , are a model for Swatch and Richemont to learn from . Rolex are in a class by themselves
in the luxury watch market .
Willy

[Stenstrup]

Jeg fik 4 Rolex ure og 2 Tudor ure til rep fra en fyr i Hong Kong tilbage i 2006. Der var 9 - 11 måneders servivetid hos Rolex servicecenter. Men hos Klitgård i Ålborg var der 4 - 7 uger.
Rolex USA er desvære skøre. Det er svært at få service på et vintagerolexur på over 30 år hos nogle amerikanske AD, og nogle kræver fuld service på et ur for småting.
Men batterierne til Oyster Quartzmodelerne var og er måske stadigvæk gratis <!-- s:lol: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- s:lol: -->

[maclerche]

Jeg er bange for at det er sådan de brand's vil opføre sig fremover f.eks så ser det ud til at Omega har meget få forhandlere tilbage og stort set ingen som må pille ved deres ure…. de sælger et ur og opfører sig som om det stadig er deres… skørt.
Desværre er urnørder ikke deres største gruppe af kunder, der er mange som har så mange penge at udgiften til dyr service også giver dem et "kick"!
Stenstrup's historie fra Vulcain kender jeg kun alt for godt ...
Jeg håber at ETA udfasningen giver plads til helt nye producenter som gerne vil give folk god service igen…

[TioMalo]

@ Bjørn58:

Citat:Jeg købte min daværnede SD som ny fra en AD medens jeg boede i Californien, og højst en eller to dage efter jeg kom hjem med den var noget galt. Jeg kan faktisk ikke huske hvad, men det var muligvis at datoen ikke kunne stilles, den kunne ikke trækkes op eller noget helt andet ret vigtigt. Jeg gik selvfølgelig tilbage, hvor svaret så var: "Ja, den sender vi til Rolex USA, og så får du den igen om 6-8 uger!" NOT! var min reaktion, og jeg voksede ganske sikkert fra min ellers ganske pæne højde af 6'4", som de siger derovre, og gjorde tydeligt opmærksom på min utilfredshed. Og det var faktisk kun fordi AD'en havde en afdeling i en mall i en nærliggende by, som de kunne bytte med, at jeg fik et brugbart ur efter et par dage.

Sjovt, Bjørn. Jeg har oplevet 100% lignende historie når jeg købte min SD fra Ad´en i Esbjerg i december 1984. Datoen skiftede aldrig videre når man noede til den 24. i måneden. Ligeledes fik jeg taklet deres planer om at sende uret til Schweitz og fik et bytteur i løbet af et - par dag.
Og helt enig om US´ status som verdens mindst klobaliseret land (sammen med Tyskland).

@ Willy:

Citat:We have to leave Rolex completly out of this Bjørn They have service centers all around the world . And except for
their ridiculous prices for older Rolex models , are a model for Swatch and Richemont to learn from . Rolex are in a class by themselves
in the luxury watch market .
Willy

Husk at KUN Povl Klarlund har den her politik ang. cirkuspriser for eftersyn og rep. af lidt ældre Rolex modeller.
Jeg vil anbefalle varmt Rolex AD´en M.C. Mortensen i Herning; fik lige skiftet rotorakslen i min GMT Master II. uden ventetid og for pris, ingen uafhængig urmager kunne have klaret sagen. Man kan sende uret i anbefallet brev (= kr. 104) hvis man ikke bor i disse triste og flade kanter

[Per Nielsen]

Det undrer mig at købere af prestigeure føler sig så afhængige af forhandler når der er brug for service, Internettet er en fantastisk mulighed for at finde de reservedele man kan få brug for. Som pensioneret urmager er det ikke så ofte jeg har brug for at finde de rigtige reservedele men endnu har jeg fundet hvad jeg skulle bruge. For få dage siden modtog jeg reservedele til PORSCHE DESIGN/IWC.
Er det i sidste ende ikke et spørgsmål om at finde en urmager man har tillid til og som af ren og skær interesse er indstillet på at bruge lidt tid på et for kunden tilfredsstillende resultat.
Mvh.
Per Nielsen