Var det mig, der var gal på den?

[Tom K.]

Med risiko for at få hovedparten af den danske urmagerbrance på nakken kommer jeg med en lille kommentar:

Nogle urmagere (ikke alle) nærmest løber ud i de hellige gemakker, griber en lup. Kikker, ser og undersøger det ur som kunden netop har overladt i deres varetægt. Dernæst er det ikke ualmindeligt at urmageren på sin vej tilbage til kunden råber: Det ur har du ikke købt her!
Øhh...nej....øhh...undskyld. Jeg vil bare gerne ha' lænken justeret

God kundeservice i ur- og smykkebutikker er ikke noget, som hænger på træerne. Hvorimod jeg nærmest glæder mig til at få lavet service på min Toyota. For der har de sgu' forstået hvad det vil sige.

[klaus]

Tom K. Skrev:God kundeservice i ur- og smykkebutikker er ikke noget, som hænger på træerne. Hvorimod jeg nærmest glæder mig til at få lavet service på min Toyota. For der har de sgu' forstået hvad det vil sige.

er toyota nu begyndt at producere ure oz?? <!-- s:lol: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- s:lol: -->
tja, det ville ikke undre mig!

[Fritz]

Synes også jeg har fået meget blandet service. OM gider kun servicere dig hvis du tropper op i jakkesæt og stinker af penge. Har fået rigtig god service hos klarlund...agh ok lige på nær den gang jeg blev betjent af en guldsmed derinde...det var en forfærdelig oplevelse.

Min bedste oplevelse var nu da jeg købte min 005 hos Bucherer i Berlin. Super service hvis det er standard i udlandet har vi langt igen. Fik en god snak med butikchefen som jeg også havde mailet meget med og snakke kom ind på Rolex Daytona som kæresten er meget vild med. Måske lige i overkanten for hendes næste ur men han synes lige hus skulle prøve det og straks komme et daytona i hvidguld fra fra bank boxen. Der var tid til at tale ure, prøve ure og ja jeg endte jo nok med at købe det "billigste" ur i butikken

;o)

[McAllan]

For at det ikke skal være løgn, så har mine forældre faktisk et Toyota-ur <!-- s:lol: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- s:lol: -->
Et lille bord-ur med "armbåndsurværk", formentlig af mærket Miyota. Har både analog og digital visning.
Tvivler dog på det lokale Toyota værksted yder service på uret <!-- s:lol: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- s:lol: -->

Kan også kun støtte op om Klarlund. Jeg har også kun fået entusiastisk, god og ikke mindst venlig behandling dér og det på trods af jeg ikke har været i jakkesæt. Det er da sådanne små og for butikken stort set gratis "ting" der gør at kunderne kommer igen.
OM har jeg ikke de store erfaringer med. Var inde en enkelt gang for at høre på et Omega. Vil ikke sige jeg blev behandlet direkte dårligt, men entusiasmen "gnisten" manglede lidt.

[Peter]

Hej

Jeg har skiftet batteri i adskillige Toyota ure, forsynet med miyota værk og i halvdårlig kvalitet, men gad vide om deres biler er i ligeså dårlig kvalitet.

MVH Peter

[Mads Gjødesen]

Mine erfaringer med OM er temmelig blandede. Pr. mail er de altid meget flinke og hjælpsomme og der er hurtig og brugbart svar. Det er oftest Christian selv der svarer.

Jeg har vel været i butikken 5-7 gange. Alle gange Christian har betjent mig har servicen været fin. Han har styr på tingene og er ganske hjælpsom. Men 3-4 gange er jeg blevet betjent på en måde, hvor jeg nærmest følte de gerne ville af med mig inden jeg var kommet ind.

En sjov oplevelse havde jeg sidste sommer, da jeg efter en hyggelig eftermiddag i Nyhavn (med alt hvad dertil hører ) lige havde et ærende hos OM. Iført badetøfler og knæshorts bad jeg om en række DK-priser på AP i +100 k klassen. Jeg fik besked om at det kunne jeg ikke bare få, idet de skulle bruge ref. nr. for at slå op i prislisten. Så slyngede jeg ref. nr. ud og fik mine priser til stor irritation for ekspedienten.

Derefter spurgte jeg til servicepriser på hhv. AP ROO og AP RO Jumbo. Det kunne han ikke oplyse, idet det svingede meget. Alt sammen blev sagt på en temmelig nedladende måde.
Herefter hev jeg de to ure frem og spurgte om han kunne vurdere det ud fra urenes stand og evt. måle amplituden. Så fik servicen pludselig en anden drejning og der var ingen smalle steder. Vi fik desuden en snak om ventetider på PP Nautilus og andre "in-sider" spørgsmål.

Så skal man have god service er det nok desværre nødvendigt at ligne en mio. eller sørge for (som i mit tilfælde) at man mener det seriøst. Jeg ved også at "gamle/kendte" kunder altid får en fin service. Gad vide om de har mange "useriøse" kunder løbende, som de forsøger at skræmme væk, siden alle ikke får samme service?

/Mads

[Morten G.]

En af de lokale ursmede her i har hjulpet mig nogle gange. Han har serviceret et Omega ur for mig. Pudset en lænke op. Pudset en urkasse op. Selvfølgelig modbetaling. Han har også justeret et Panerai (uden betaling). Tilpasset et par lænker eller tre (en gang betalte jeg kr. 65). Bestilt rem hjem til mig. Den gode service og det pæne arbejde gør, at jeg gerne henvender mig i butikken. Da jeg kom for at få hjælp med et Rolex – hentede han en kasse fyldt med Rolex – som vi lige kunne kigge på sammen. Derefter tog han ingen betaling for hjælpen. Servicen leveres på trods af, at jeg ikke har købt et ur i butikken. Det er sgu iorden

Den samme service og imødekommenhed er jeg stødt på hos Klarlund og Wempe i Berlin. Den ene butik besøgte jeg iført fleece, fornuftige bukser og vandrestøvler og den anden iført forvaskede shorts og blege ben på vej til tivoli med datteren.

Men måske er nogle urmagere forkælede mht. til kundegrundlag. Der kommer altid en kunde til på trods af, at en anden kunde behandles dårligt?
Det må også være vanskeligt i dag at drive forretning udelukkende på baggrund af, at man prøver at vurdere en kunde ud fra dennes udseende, påklædning og ønske om service.

Det gør vel ikke noget at urmageren tager et mindre beløb for at verificere et urs ægthed. På samme måde som, at man kan komme til at betale for at få passet en lænke til. Jeg har et par gange betalt for at få kortet en lænke af. Men det har ikke betydet, at servicen har været dårlig. Her har aflevering og afhentning af uret også været præget af en god snak om ure.

[McAllan]

Jep, der er helt sikkert forskel på hvor mange kunder med småopgaver der henvender sig til de forskellige urmagere, velsagtens på baggerund af hvor de ligger. Småting rejser man typisk ikke så langt for. Så i det lys kan det være helt fair at man et befærdet sted tager et gebyr for justering af lænke på ur man ikke lige har købt i butikken inden for de sidste par uger.
Ligger butikken et mindre befærdet sted kan det omvendt være en måde at lokke kunder i butikken på ved at gøre sådanne småting gratis. Det er nok højst sandsynligt at kunden ikke køber mere den dag, men han er han i hvert fald mere tilbøjelig til at købe noget der en anden gang.

Ang. OM. Det kunne ikke tænkes at ledelsen i butikken ikke er klar over forholdene? Mener, hvis man altid får fin behandling af The Man Himself, men meget svingende behandling af visse andre, afhængig af påklædning mv., så må der være noget galt. Ejeren er jo tydeligvis interesseret i at give alle en god oplevelse og sikre butikken et godt omdømme. Er der ikke noget med at man siger der skal 20 kunder til med gode oplevelser for at opveje den éne kunde med en dårlig?
Visse af de menige medarbejdere er måske mere interesseret i den bonus de får ved at lange et dyrt ur over disken frem for "de billige til 10-20k" og gider så ikke besværet. Må da håbe det bliver indskærpet overfor dem.

Personligt er der tre ting der er vigtige for mig når jeg skal vælge butik (og varen sælges flere steder) og det er god behandling, beliggenhed og pris. Klart, de kan vægtes lidt forskelligt efter behov. F.eks. faldt valget for service af mit sidste ur på Klarlund. Ikke så meget pga. prisen, de er vel ikke de allerbilligste, til gengæld har jeg fået rigtig god behandling, lige fra at jeg lige ville høre deres mening om det ur jeg havde købt til det rent faktisk blev afleveret til service. Og så ligger det oven i købet dejlig nemt for mig. Se, så skal jeg nok komme igen en anden gang <!-- s;) --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_wink.gif" alt=";)" title="Wink" /><!-- s;) -->

[Larsb]

Jeg har kun oplevet, at min påklædning har haft indflydelse på betjening et sted, og det var hos OM. Men hvis påklædningen er rigtig, er det intet problem at prøve A. Lange modeller i platin til langt over, hvad jeg ønsker/kan give for et ur.

Jeg blev meget irriteret, da jeg nærmeste blev smidt ud af butikken pga. min skødesløse påklædning, men har besluttet, at acceptere, at OM har det sådant. Jeg går kun ind i forretningen, når jeg er klædt på til det, både tøj og urmæssigt. (Jeg havde en oplevelse med en yngre sælger, der prøvede at trække mit Panerai op, uden at løsne kronebeskytteren. Ikke så prof.)

Med venlig hilsen

[Morten G.]

LarsB Skrev:Jeg har kun oplevet, at min påklædning har haft indflydelse på betjening et sted, og det var hos OM. Men hvis påklædningen er rigtig, er det intet problem at prøve A. Lange modeller i platin til langt over, hvad jeg ønsker/kan give for et ur.

Jeg blev meget irriteret, da jeg nærmeste blev smidt ud af butikken pga. min skødesløse påklædning, men har besluttet, at acceptere, at OM har det sådant. Jeg går kun ind i forretningen, når jeg er klædt på til det, både tøj og urmæssigt. (Jeg havde en oplevelse med en yngre sælger, der prøvede at trække mit Panerai op, uden at løsne kronebeskytteren. Ikke så prof.)

Med venlig hilsen

OM kan jo ikke se på din skødesløse påklædning om der ligger 100K i lommen til et nyt ur.

Kom forbi Klarlund engang - inde ved et af bordene sad et ægtepar. De så rigtig dyre ud. Både hannen og hunnen. De så ud til at få en meget fin service, hvor diverse ure blev vist frem.

Et andet sted i butikken stod to fyre iklædt fuld håndværker udstyr - incl. pletter på tøj, hud og lugten af mand. Men også de to fik fremvist diverse ure af Klarlunds ansatte.

Men det er selvfølgelig op til OM at lave en dresscode - for kunder. Måske en ide til Bilka. Alle SKAL have fritissæt og badesandaler på når man fylder vognen <!-- s:lol: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- s:lol: -->