Buyers remorse, sellers headache

[TioMalo]

Kender i den, så vel profs som os hobbyister: Man sælger et ur og køberen arbejder hård for at finde fejl i det han har købt eller prøver at få handelen annulleret ?
På engelsk hedder det "Buyers remorse" når køberen fortryder sin handel. De fleste profs har forberedt sig til dette og kunden kan i flg loven altid returnere varen indenfor de 14 dag når det er købt som "fjernkøb".
Problemet er når de 14 dag er gået og køberen vil returnere varen. Eller; møde op i en forretning og vil returnere varen på trods at man ikke har "returpolitik" eller der ikke lovmæssig ret at få sin handel aflyst. Rigtigt mange mennesker opfører sig som forkælede børn eller lettere kognitivt udfordrede og tror at man enten altid har 14 dags returret og / eller at denne ret er betydeligt længere mm.
Jeg har selv oplevet i urforretningen at kunden ville returnere varen ca. 10 dag efter han havde købt uret. Hvorfor ? Fordi "man har jo altid ret at fortryde en handel indenfor 14 dag". Nej, det har man ikke, nogen gang man kunne lade den gå men et lidt brugt dress watch kan ikke sælges bagefter som spritnyt. Hvad der så skete var at kunden kommer dagen efter med uret, kronen er slået løs, kroneakslen knækket og når jeg spørger hvad der var sket, siger kunden at "det var bare sådan når jeg skulle tage det på". Nej, kunden havde slået kronen ud for at få handelen aflyst pga. fejl !!! Summa summarum, den gik ikke. Ej heller som garantireparation.
En anden påstod at konens nykøbte pre owned Rolex bare stoppede at gå, det lå på natbordet og om morgenen gik det ikke mere. Urmageren åbnede urkassen og rotorakslen var knækket, dvs. uret var faldet på gulvet. Man skulle bare lige tjecke hvis man kunne bruge reklamationsretten for at få klokken repareret gratis.
Et af de mere fantasifulde tilfæller, ikke personligt oplevet men hørt, var når køberen ville annullere handelen pænt efter de 14 dag og brugte som grundlag at siden garantien af uret var fyldt udenfor EU, ville han have dokumentation af det at moms var betalt når uret var indført i EU <!-- s:lol: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- s:lol: --> Der blev brugt alle mulige "beviser" i form af udtalelser af en Skat medarbejder som køberen gengav fra hukommelsen Naturligvis noget i stil af "urets nuværende ejer kommer at hænge på både momsen og evt. straffegebyr mm." <!-- s:lol: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- s:lol: --> Uret blev vist taget retur af sælgeren, mest pga. køberens energiske indvendinger, klager og trusler. Det kan jeg forstå, der er en grænse for hvor meget man gider at bokse for princippernes skyld og når uret var et eftertragtet ny model, var der ingen skade sket.

Så kommer en anden "Buyers remorse" kategori: Rookies. Han køber et ur fra dig efter rigtigt mange overvejelser, tjekken af referencer, osv og efter at man har nægtet at acceptere PayPal betaling - Jo, så kan køberen jo bare blokere sælgerens konto hvis han mener at "det købte var i væsentligt ringere stand end beskrevet" og får betalingen refunderet af PayPal.
Man prøver at være flink og ærligt, man har også lidt ondt af køberen som er nervøs og paranoid og som efter at have sendt pengene via bankoverførsel skriver at "bare du nu sender uret og ikke snyder mig"... Jeg sender screendumps af tracking og prøver at gøre køberens ventetid lidt mindre pinefuld.
Uret kommer egentlig frem og jeg hører ikke mere fra køberen på trods af ivrigt mailen mens klokken var i postens hænder... Nej, uret er nu hos en AD, som, lige meget hvad, finder en grund at række det ned og gøre køberen (som oser af nervøst rookines) usikker og forvirret. Hvis der intet andet er at sige om uret, kan man altid - i tilfælle af vintage - sige f. eks. "puha... det kommer at være meget svært at finde reservedeler når uret skal serviceres eller repareres". Hvis uret er nyt / praktisk taget nyt, kan AD´en altid sige "Du har jo købt uret fra en greymarket dealer og det går ud over garantien, tjk, tjk" (dette skete vist til en af brugerne her når der skulle laves en lille justering i et ½ nyt Rolex hos den horrible Aarhus AD, Knud Pedersen ?).
Pointet er med disse grimme udtalelser at "kunden skal sateme lære at komme til os når han vil købe sit næste ur - alt det med privathandel er noget juks (og vi tjener ikke noget...)".
Det lykkes også og køberen begynder at sende desperate mails om at få handelen aflyst. "I urforretningen fortalte de at glasset eller lænken eller dit eller dat var helt bristefærdig og at det ville koste rigtigt mange penge at forbedre fejlen". Nu var det ur, jeg solgte, almindelig brugt ur med normal aldersrelateret slitage og for sikkerhedens skyld tjekket af urmageren for at undgå den her slags bøvl.
Sagen ender oftest i den her slags tilfæller at kunden føler sig snydt, 100% uberettiget og min dag er ødelagt. Og der er ingen vej at forklare køberen at AD´en lyver. "Det lyder jo helt skør... AD´en er jo den ypperste autoritet og lyver jo aldrig !" Siger kunden.
Ikke alle, men rigtig mange AD´er kan lide praktisere dette til den store guldmedalje. Har selv rigtigt dårlige oplevelser med Rollie AD´er i Malmø og Stutgart. Det sidstnævnte fortalte til en pige som havde købt en Lady Datejust fra mig at alt i uret var falsk. At hun var snydt. Ikke var alene uret falsk men både certifikatet og boksen med... Sagen endte i det at PayPal betalte først damen ud ved at refundere hendes købsomkostninger og at blokere min konto (som G-d´skelov var tømt på det tidspunkt) + begynde sweet talking til mig ang. tilbagebetaling af de 15 - 16K uret havde kostet. Jeg sendte så for anden gang PayPal en verificeringsdokument fra en venligtsindede Rolex AD og indenfor en uge var balancen på min konto ikke mere på minus, men på nul.... Jeg ringede dem op og spurgte og efter noget tøven og bullshit i stil med at "vi gør dette som complimentary treat for en god og langvarig kunde som dig" fik jeg at vide at den tyske afdeling af eBay / PayPal havde vist løbet i en "sprolig forvirring" og der var - måske - sket en fejlvurdering.... Ja - tyskerne er stadigvæk ikke så dygtige i engelsk...

Men, back to issue: Hvad gør I ?? Jeg ved at jeg er ikke den eneste som oplever og har oplevet menneskenaturens vrangside i urhandelsammenhæng og den der "tag varen retur" kan jeg ikke rigtigt bruge til noget.
Har i nogle sofistikerede måder at takle urimelige og ikke rigtige krav, købere kan daske op med ? Eller et eller andet Salomonsk retfærdighedstrick i armen ?

Mvh. John