Serviceniveau hos Klarlund ved køb af Rolex i udlandet?

[morgan]

bjorn_e58 Skrev:Jeg har fået klaret en banal garantireparation af et ur købt i udlandet hos Klarlund på en halv time og uden beregning.

Iøvrigt er praksis i USA den samme: Alt sendes til Rolex USA, som har et (eller måske to) service center i USA, og reparationer (både garanti og senere) tager op til 8 uger.

/Bjørn.

Selskabs konstruktionen i USA er væsentligt anderledes end i europa og asien. Den primære forskel er at i europa har man lavet en decentral service organisation. Dvs. at en autoriseret forhandler med X antal ansatte der er certificerede af Rolex kan åbne deres eget "service center" med adgang til dele osv. Modsat i USA. Der har man først skabt underselskabet Rolex USA - der er indehaver af licensrettighederne til navnet Rolex i nordamerika. Dermed har man på et tidligt tidspunkt kunnet beskytte varemærket mod dels parallel import og dels mod kopier. Firmaet "Rolex USA" ejer så 3 service centre (New York, Beverly Hills samt Dallas)

Generelt er det sjældent at finde Rolex forhandlere i USA der reelt set er urmagere. Det er typisk større kæder med salg af Juveler / Ure / fra en mængde forskellige leverandører.

Mvh Morgan