Service forskel/ringe service

[MikaelHansen]

Ulrich Skrev:Jeg var i kbh her forleden og ville have bare lige have pudset lidt på lænken. Det vidste jeg godt kunne lade sig gøre uden det helt store besvær, men da jeg lige var på strøget gik jeg ind hos klarlund der og ville høre om man ikke lige kunne strejfe den med deres "pudseklud"?? Men nej det kunne man ikke, det kostede 950,- og så skulle man vente en uge!!!!!!! Nå men jeg tænkte så at det måtte de kunne gøre bedre, så jeg travede op til klarlunds afd. ved SAS og der var der ingen problemer. Jeg skulle endda ikke betale noget for det og jeg tilbød endda at give noget. Selvom jeg måske havde givet 150-200,- for det "lille" stykke arbejde, villet jeg stadig have betragtet det som værende god service, men jeg blev selvfølgelig glad, men så tænkte jeg bare, at HVORDAN kan det være der er så stor forskel på de medarbejdere i 2 afd. så relativ tæt på hinanden??? jeg må nok indrømme at hvis jeg lige skulle ud og købe mig et nyt ur så vil jeg ikke sætte mine ben der igen. Nå men det var bare lige et surt opstød herfra. God Jul allesammen

En oppudsning af en lænke er noget man hos Povl Klarlund A/S foretager på værkstedet som ligger på Vesterbrogade. Alrdig i butikken, hvis der vel at mærke er tale om en rigtig oppudsning. Lænken afleveres i butikken og den hentes så når den er færdig / har været en tur på værkstedet. En uges ventetid er ikke unormalt. Et komplet service eftersyn af et Rolex ur inkl. oppudsning af lænke tager normalt min. 4 uger, så ...

Mener at kende butikken på Vesterbrogade og et par af medarbejderne rimeligt godt, jeg ved derfor, at man p.t. har MEGET travlt på værkstedet og har haft det i flere måneder efterhånden. Derfor meget naturligt, at man ikke altid slår hælene i, når en kunde "lige dukker op" og beder om at få sin urlænke "frisket op" nu og her.

Hvad den lille Klarlund afdeling i SAS Royal Hotel (går udfra det er den du taler om ...!?) har formået, at lokke de travle urmagere på værkstedet til nu og her skal jeg ikke kunne udtale mig om. Men glæd dig over, at du er kommet til så hurtigt, og at man øjensynligt har været villig til at lægge andre kunders ure fra sig, og i stedet - omend i en kort - periode, har brugt tid på dit ur/lænke.

Er du en specielt god kunde hos Klarlund, som har handlet der jævnligt og ofte ? Jeg bliver såmænd bare nysgerrig og det kunne være rart at have et og andet at sætte "det hele i relief" til, synes jeg. Med "i relief til" mener jeg, om der er noget som gør at du har krav på en speciel hurtig service ift andre kunder

Er ikke ansat i branchen og følgende/nedenstående er IKKE møntet på dig personligt, men er derimod en generel betragtning:

Jeg må ærligt indrømme at jeg igennem årerne og specielt voldsomt det seneste års tid eller to (ikke bare hos Klarlund) mange steder (læs: urforretninger) har lagt øre og øjne til div. kunders mere eller mindre krævende og urimelige fordringer/opførsel.

Tryk avler som bekendt modtryk. Det er utroligt hvad man kan opnå når man er seriøst venlig og en smule ydmyg i sin optræden. Bedrevidenhed og en belærende optræden er desværre dagligdagen for mange i den branche og et totalt (og så er det mildt udtrykt) turn off for de ansatte de pågældende steder.